工为保证本弱电智能化工程在合理使用期限内正常使用，双方协商一致签订工程质量保修书。承包人按国家《建设工程质量管理条例》及双方约定承担工程质量缺陷保修责任。

一．质量保修期限：

自工程竣工资料、图纸、钥匙移交完毕之日起计算，保修期限不少于国家《建设工程质量管理条例》规定保修时间。双方根据国家有关规定，结合具体工程约定质量保修期如下：

质量保修期  XX  年

二．保修范围

1、本补充合同约定承包人承包范围内工程项目，由于承包人施工质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题，均属承包人免费保修范围。

2、整体工程及各分部门分项工程质量，经竣工验收符合合同要求，如发包人抽检到分项工程中允许偏差项目中超出允许偏差范围的、基本项目中未达到合格标准的项目或者不符合观感要求的观感项目，仍属承包人返修范围，承包人应按发包人要求进行返修。

3、由于承包人工程质量问题造成发包人和业主的全部损失，由承包人无条件承担。如业主另有索赔要求，承发包双发共同参与谈判，如双方就索赔要求不能达到共识，则承包人授权发包人全权代表承包人与业主进行索赔谈判并确定赔偿金额，谈判结果经发包人和业主签字后立即生效，发包人负责知会承包人，并将承包人须承担的费用总额直接从承包人保修款中扣除，承包人予以无条件承认。

三．保修实施

4、工程竣工验收合格后，本工程移交给发包人指定物业管理公司管理，保修款由发包人客户服务中心负责保管。发包人客户服务中心负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，承包人就工程质量保修向发包人客户服务中心负责，工程保修款最终由承包人和发包人客户服务中心进行结算。同时，发包人保留根据相关法律法规就有工程质量问题追究承包人质量责任的权利。

四．保修的时间性

1、在故障影响居民正常生活的情况下，承包人承诺在发包人通知后4小时内赶到现场并与6小时内开始进行维修。

2、发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

3、其他情况下，承包人须在发包人通知后24小时内赶到现场，并于赶到现场之日起二日内完成通知所涉及之保修、维修项目。

4、每个维修项目完成后，经业主和发包人验收签字后，方为该维修项目本次维修完毕。

5、违反以上规定，视为承包人同意由发包人处理，发包人委派他方处理，处理结果由业主和发包人签字认可后即生效，不再经由承包人确认（发包人将处理情况知会承包人），因此所发生的一切费用从承包人保修款中扣除。

6、承包人承诺，无论以上质量缺陷属承包人、发包人或业主责任，在接到通知后，均遵守上述时间性要求不问理由地进行维修，并在维修过程中与发包人及业主共同取证，以判断责任原因，不属于承包人责任的，由责任方向承包人支付材料及人工费用。

五．维修质量的保障措施：

1、每个维修项目完成后要经业主和发包人验收签字认可，如同一部位发生三次以上维修，则按直接损失和间接损失的一倍计算进行罚款。

2、维修工作玩后，承包人负责将施工现场进行清理干净，如维修过程中给业主造成其他损失，则承包人应承担相应责任。

3、如有下列情况之一发生，发包人有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由承办人承担：

（1）    接到发包人返修通知（口头或书面）后拒不到现场处理问题；

（2）    超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场；

（3）    超过规定的时间仍未完成有关工程返修任务，且不主动向发包人客户服务中心报告；

（4）    对同一位置经过一次返修仍未彻底解决问题；

（5）    因现场返修人员服务行为造成客户强烈投诉。

4、因承包人责任造成返修、赔偿的，承包人应按照以下标准赔偿发包人直接和间接损失：直接返修加直接赔偿的费用在500元以下的，按照5倍计算；直接返修加直接赔偿的费用在500到5000元的，按照3倍计算；直接返修加直接赔偿的费用在5000元以上的，按2倍计算。

5、按上述办法计算出的费用总额由发包人书面只会承包人，无需征得承包人书面签收意见即可直接从承包人保修款中扣除。

6、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《建设工程质量管理条例》的规定，立即当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

六． 承包人维修安排：

1、在工程保修期内的发包人向客户交房期间、承包人必须委派专人在现场办公、维修、配合业主向客户交房；

2、在工程保修期内的其他时间，承包人承诺一般维修项目自接到报修通知后12小时内到场处理，并于到场后24小时内维修完成；特急维修项目自接到通知后2小时内到场处理，并与到场后4小时内处理完毕。否则，视为承包人同意由发包人处理，发包人委派他方处理，处理结果由业主和发包人签字认可后即生效，不再经由承包人确认（发包人将处理情况知会承包人），因此所发生的一切费用从承包人保修款中扣除。

3、承包人保修责任人（默认为项目经理）：                   

通讯地址：                           电话/手机：            传真：          

4、以上内容若有变动需及时书面知会发包人客户服务中心，否则无法联系时，视为承包人已收到发包人传达之信息。

5、维修人员应按发包人指定的维修程序进行维修，服从发包人客户服务中心的管理，服从业主的监督，统一着装、文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人次承包人支付违约金500元。

七．保修款

1、从承包人工程结算款中截留5%作为保修款，在承包人已完成全部返修工作后（需发包人客户服务中心和物业公司签字认可），保修款在保修时间满一年、两年满时分别结算一次，发包人在结算后二十天内将当期结算后剩余保修款（扣除按上述条款所计算出的赔偿费用总额）的50%一次性付给承包人；发包人在保修延长期满后二十天内江余款（扣除按上述条款所计算出的赔偿费用总额）全额一次性支付给承包人。

2、若发包人垫付维修费用超出保修款总额，超出部分仍由承包人支付；所有保修款在结算时均不计利息。承包人不愿支付超额部分的，发包人有权由应支付承包人的其他任何费用中扣除，仍不够的，以法律手段追回。

八．其他：

1、承包人同意在免费保修期满后至工程有效寿命年限内，继续提供适当维修服务，并按最优惠价收取费用。

2、本保修书：作为施工合同附件，由施工合同双方共同签署，在国家规定的保修期内一直生效。本保修书与      年    月    日签署。

发包人：                                                      承包人：

发包人代表：                                              承包人代表：

日期：      年    月    日                         日期：      年    月    日